سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 1 أغسطس 2026

في LALEH، نرغب أن تحب كل قطعة تتلقاها. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال عنصر، يرجى مراجعة سياستنا أدناه.

الإرجاع

نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام طلبك لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر:

• غير مستخدم وغير ملبس

• غير مغسول وغير معدل

• مع جميع العلامات الأصلية مرفقة

• في عبوته الأصلية

• مرفق بتفاصيل الطلب أو إثبات الشراء

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا على lalehh.eg@gmail.com أو من خلال حسابنا الرسمي على إنستغرام @laleh.eg.

يرجى عدم إرسال أي عناصر قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من فريقنا.

العملاء مسؤولون عن تكاليف الشحن عند الإرجاع إلا إذا كان العنصر المستلم معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.

العناصر التالفة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا استلمت عنصرًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وتقديم صور للمشكلة حتى نتمكن من المراجعة والمساعدة.

العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وجودة، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر التي:

• تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو تلفها بعد التسليم

• فقدت العلامات أو التغليف الأصلي

• تم شراؤها كسلع نهائية البيع

يجب أن يكون كل عنصر مرجع في نفس الحالة التي استلمته عليها.

الاستبدالات

يتوفر الاستبدال فقط لتغيير الحجم أو اللون، حسب توفر المنتج.

لطلب استبدال، يرجى التواصل معنا أولاً. أي فرق في السعر وأي رسوم شحن مطبقة ستكون على عاتق العميل.

الودائع وإلغاء الطلب

بالنسبة للسلع المصنوعة حسب الطلب أو التي تتطلب إعدادًا، يلزم ودائع بنسبة 50% لتأكيد طلبك.

يؤكد الوديع طلبك ويغطي تكاليف الإعداد. الودائع غير قابلة للاسترداد في حال إلغاء الطلب بعد بدء الإنتاج أو الإعداد.

الاستردادات

بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المرجع، سنعلمك إذا تمت الموافقة على استردادك.

إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة الاستردادات خلال 10 أيام عمل عبر طريقة الاسترداد المتاحة.

يرجى ملاحظة أن مزودي الدفع أو البنوك قد يتطلبون وقت معالجة إضافي.

اتصل بنا

لأي استفسارات حول الإرجاع أو الاستبدال أو الطلب، يرجى التواصل مع:

LALEH
البريد الإلكتروني: lalehh.eg@gmail.com
الهاتف: +20 15 54455912
إنستغرام: @laleh.eg
الموقع: طنطا، الغربية، مصر